Retourbeleid
Retourneren
Vanwege gezondheids- en hygiënische redenen accepteren we GEEN retours van gebruikte parfums en/of geopende cosmetica producten. Om ervoor te zorgen dat je de juiste keuze maakt, bieden we een zeer laagdrempelige TRY&BUY-optie aan, waarbij je van iedere gewenste geur al een sample kunt bestellen voor slechts €2.9.
Wij accepteren geen retours van de volgende producten:
- Producten die door de klant beschadigd zijn.
- Retours die niet voldoende gefrankeerd zijn.
- Producten die volgens de specificaties van de klant gemaakt zijn.
- Sample(s) / Disvovery Set
Onthoudt dat als u een product uit een van de bovenstaande categorieën retourneert, er geen terugbetaling wordt verstrekt.
Retourvoorwaarden
- Staat van het product: Retourneren is alleen mogelijk als het product in perfecte staat verkeert, verzegeld is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Geopende of niet-verzegelde producten worden niet terugbetaald.
- Herroepingsrecht: Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 kalenderdagen te herroepen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst.
- Kosten voor retourzending: Kosten voor het retour sturen van uw thuis naar onze webwinkel zijn voor uw eigen rekening.
- Beperking van retourrecht: We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als er sprake is van nalatig of te kwader trouw gedrag, zoals het herhaaldelijk retourneren van volledige bestellingen of meer dan drie opeenvolgende bestellingen. Deze beslissingen worden zorgvuldig geëvalueerd om de integriteit van ons commerciële beleid te waarborgen.
- Retourrisico: Retourzendingen zijn op risico van de koper. Cocomora is niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies van retour gestuurde artikelen. Zorg ervoor dat je bij het postkantoor een Track & Trace code aanvraagt en deze goed bewaart. Wij accepteren geen beschadigde pakketten.
Terugbetaling
Zodra de geretourneerde goederen in ons magazijn zijn aangekomen en door ons team zijn geïnspecteerd, wordt de terugbetaling in gang gezet. We streven ernaar om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten, wordt binnen uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Meest Gestelde Vragen Wij hebben de antwoorden voor je.
Alles wat je wilt weten over onze parfums.
Onze parfums hebben een hoge concentratie geurolie, waardoor de geur gemiddeld 8 tot 12 uur aanhoudt.Dit hangt af van je huidtype, hoeveel je sprayt en of je de geur op kleding aanbrengt. Op de kleding kunnen we garanderen dat je hem de volgende dag nog ruikt!
Ja. Onze parfums worden geproduceerd volgens de IFRA-richtlijnen, zijn veilig voor de huid en worden gemaakt met hoogwaardige ingrediënten.Heb je een gevoelige huid? Test dan altijd eerst één spray op een kleine plek.
Niet tevreden? Retourneer eenvoudig — zelfs als de fles al geopend is
Stuur een mail naar info@lostsecrets.nl voor het retourformulier.
(maximaal 1–3 sprays gebruikt).
Super snel! Bestel je voor 16:00 uur op een werkdag? Dan ligt je pakketje morgen al op de mat. Alle bestellingen worden dezelfde dag nog verstuurd, zodat je niet lang hoeft te wachten op je nieuwe geur.
Wij hebben alleen parfums van 50ML
Ja, onze parfums worden in Nederland met zorg samengesteld en afgevuld. Door lokaal te produceren kunnen we de kwaliteit nauwkeurig bewaken en ervoor zorgen dat elke bestelling aan onze hoge standaarden voldoet.
Meer Vragen
Heb je een vraag of hulp nodig? We helpen je graag.