Bestellen & levering
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Op een werkdag besteld vóór 16:00? Dan versturen we je pakket dezelfde dag met DHL. Meestal ligt het de volgende werkdag op de mat.
Wat kost verzending?
Verzending binnen Nederland is altijd gratis. Naar België betaal je €9,20.
Hoe volg ik mijn pakket?
Je krijgt een mail met je trackingcode zodra je pakket onderweg is. Vul die code en je postcode in op de pagina Bestelling volgen.
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en achteraf met Klarna.
Deals & Discovery set
Hoe werkt 2+1 gratis?
Leg 3 parfums naar keuze in je winkelwagen en betaal er 2: samen €99. De korting wordt automatisch verrekend, je hoeft geen code in te vullen. Je krijgt er ook een gratis Discovery set bij.
Hoe werkt 3+2 gratis?
Kies 5 parfums: je betaalt er 3, de andere 2 zijn gratis. Ook hier wordt de korting automatisch verrekend en krijg je de Discovery set erbij.
Wat zit er in de Discovery set?
5 samples van 3 ml van onze bestsellers, voor heren, dames of unisex. Zo test je thuis welke geur het best bij je past. Je krijgt er ook een kortingscode van €15 bij voor je volgende parfum.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
Ja, je vult je code in de winkelwagen in bij “Heb je een kortingscode?”. Je code werkt ook bovenop de deals 2+1 gratis en 3+2 gratis.
Over onze parfums
Hoe lang blijft de geur hangen?
Onze parfums hebben een hoge concentratie geurolie (40%). Gemiddeld ruik je ze 8 tot 12 uur, op kleding vaak nog langer.
Zijn jullie parfums nep of kopieën?
Nee. Onze geuren zijn geïnspireerd op bekende parfums, maar het zijn eigen creaties van Lost Secrets, samengesteld en afgevuld in Nederland. We gebruiken de namen van de originelen alleen om de geurrichting te beschrijven.
Is het parfum veilig voor de huid?
Ja. Onze parfums volgen de IFRA-richtlijnen, zijn vegan en dierproefvrij. Heb je een gevoelige huid? Test dan eerst één spray op een kleine plek.
Hoeveel ml is een parfum?
Al onze parfums zijn 50 ml.
Retour & service
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 30 dagen. Je mag het parfum één of twee keer sprayen om te testen. Bij een bundel retourneer je de hele set voor terugbetaling, of je ruilt een deel.
Hoe start ik een retour?
Stuur ons een bericht via de klantenservice met je ordernummer (begint met LS). We sturen je dan de instructies.
Mijn pakket is beschadigd of er ontbreekt iets
Wat vervelend! Stuur ons een foto en je ordernummer via de klantenservice. Je krijgt een nieuwe fles of je geld terug.
Ik heb een andere vraag
Neem gerust contact op via de klantenservice. We reageren meestal binnen 24 uur.