Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Lost Secrets
Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

30 dagen niet goed, geld terug
Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je hem hebt ontvangen. Je mag het parfum één of twee keer sprayen om de geur rustig te testen. Een fles die duidelijk meer gebruikt is, nemen we niet terug.

Bundels (3 parfums voor €99 of 5 parfums, 2 gratis)
Wil je je geld terug, dan stuur je de hele set terug, inclusief de gratis Discovery set. Wil je maar een deel niet houden? Dan kun je die parfums ruilen voor een andere geur.

Zo stuur je iets terug
1. Mail binnen 30 dagen na ontvangst naar info@lostsecrets.nl met je ordernummer (begint met LS) en welk product je wilt retourneren.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding goed verpakt terug.
De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling
We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen.

Wettelijk herroepingsrecht
Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft altijd gelden. Onze 30 dagen-garantie komt daar bovenop.

Beschadigd of verkeerd product
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld het binnen 10 werkdagen na ontvangst via info@lostsecrets.nl, het liefst met een foto. Je krijgt een nieuwe fles of je geld terug.

Contact
Lost Secrets, Blomsingel 53, 3755 Eemnes
info@lostsecrets.nl · +31 6 20786892